1. Données que nous collectons

Dans le cadre de votre utilisation de notre boutique Shopify, nous pouvons être amenés à collecter les données suivantes :

• Données d'identité et de contact : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse postale.

• Données de commande : Historique d'achats, détails des produits commandés, informations de livraison.

• Données de navigation et techniques : Adresse IP, type de navigateur, historique de navigation sur notre site, interactions avec nos emails (via des pixels de suivi).

• Données de communication : Historique de vos échanges avec notre service client (Gorgias) ou via WhatsApp (Wax).

2. Finalités et Bases Légales

Nous utilisons vos données pour les finalités suivantes :

• Exécution du contrat : Traitement et expédition de vos commandes via Bigblue, gestion du service après-vente via Gorgias.

• Consentement : Envoi de newsletters, communications marketing ciblées, et utilisation de cookies analytiques ou publicitaires (Google Consent Mode v2, Meta Pixel).

• Intérêt légitime : Amélioration de notre site, prévention de la fraude, et analyse de la performance de nos campagnes (taux d'ouverture et de clics via Klaviyo).

3. Pixels de suivi, Newsletters et Communications

Afin de vous proposer du contenu toujours plus pertinent et de mesurer l'efficacité de nos campagnes de communication, nous utilisons la solution Klaviyo. Nos emails contiennent un "pixel de suivi" (un traceur invisible) qui nous permet de savoir :

• Si vous avez ouvert notre email.

• À quel moment vous l'avez consulté.

• Les liens sur lesquels vous avez cliqué.

Ces informations sont utilisées uniquement pour mesurer la délivrabilité de nos emails, analyser leur performance et vous proposer des communications adaptées. Si vous ne souhaitez pas faire l'objet de ce suivi, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien présent en bas de chacune de nos newsletters.

Nous utilisons également Wax pour communiquer avec vous de manière personnalisée via WhatsApp, sous réserve de votre consentement préalable.

4. Partage de vos données

Vos données sont strictement confidentielles. Elles ne sont partagées qu'avec des prestataires de confiance strictement nécessaires au fonctionnement de Motus Boutique :

• Hébergement et e-commerce : Shopify.

• Logistique et expédition : Bigblue.

• Service client : Gorgias.

• Marketing et communications : Klaviyo (Emailing) et Wax (WhatsApp).

• Analyse et publicité : Google (Analytics, Ads) et Meta (Pixel Meta).

5. Transferts hors Union Européenne

Certains de nos prestataires (comme Shopify, Klaviyo ou Google) sont situés en dehors de l'Union Européenne (notamment aux États-Unis). Nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par des garanties appropriées, telles que les Clauses Contractuelles Types de la Commission Européenne ou des accords d'adéquation, afin de garantir un niveau de protection optimal de vos données.

6. Durée de conservation

Vos données personnelles sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation des finalités prévues :

• Les données relatives aux commandes sont conservées pour la durée légale de prescription commerciale.

• Les données utilisées à des fins de prospection et de marketing sont conservées pendant un maximum de 3 ans après votre dernier contact avec nous ou votre dernier achat, sauf désabonnement de votre part.

7. Vos Droits (RGPD)

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez des droits suivants concernant vos données :

• Droit d'accès et de rectification.

• Droit à l'effacement (droit à l'oubli).

• Droit à la limitation du traitement.

• Droit d'opposition, notamment au profilage et au marketing direct.

• Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à tout moment. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

8. Cookies et Traceurs

Notre boutique utilise des traceurs pour assurer le bon fonctionnement du site et analyser l'audience. Nous avons implémenté le Google Consent Mode v2 pour adapter nos collectes en fonction de vos choix de consentement. Nous utilisons également le Pixel Meta pour l'optimisation de nos campagnes publicitaires. Vous pouvez ajuster vos préférences de cookies à tout moment via le module disponible sur notre site.